Versand

Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Lieferung ihrer bestellten Möbel und Wohnartikel ermöglichen.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die verfügbaren Versanddienstleister sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen und Änderungen der Lieferadresse.

Die nachstehenden Angaben gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen bundesweit innerhalb Deutschlands.

Die Lieferadresse muss bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und zugestellt werden kann.

Bitte überprüfen Sie insbesondere folgende Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung:

Vor- und Nachname;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.

Bestellwert	Versandkosten
Unter 63,00 €	10,00 €
Ab 63,00 €	Kostenlos

Bei einem Bestellwert von weniger als 63,00 € berechnen wir eine Versandgebühr von 10,00 €.

Ab einem Bestellwert von 63,00 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.

Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

4. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert grundsätzlich 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die interne Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung für den Versand.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Daher bedeutet eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nicht, dass die Bestellung bereits innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird.

5. Bestellschluss um 18:00 Uhr

Für die Bearbeitung gilt ein täglicher Bestellschluss um 18:00 Uhr.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Bestellschluss bezieht sich auf den Beginn der Bearbeitung und stellt keine Garantie für den Versand am selben Tag dar.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellung und den jeweiligen Umständen innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums variieren.

6. Versanddienstleister

Für den Versand innerhalb Deutschlands verwenden wir grundsätzlich folgende Versanddienstleister:

DHL
UPS

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann insbesondere von der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der Größe oder dem Gewicht der Sendung und der logistischen Abwicklung abhängen.

7. Transportzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 5–10 Werktage.

Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister und ist von der vorherigen Bearbeitungszeit zu unterscheiden.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von der Lieferadresse, dem Transportaufkommen, Wochenenden, Feiertagen und anderen Umständen der Versandabwicklung abhängen.

Die angegebene Transportzeit ist daher eine voraussichtliche Lieferzeit und keine pauschale Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

8. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Bearbeitung: 1–3 Werktage

Transport: 5–10 Werktage

Die tatsächliche Zeit zwischen Bestellung und Zustellung kann daher je nach Bestellzeitpunkt und Versandablauf variieren.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen eingehen, werden entsprechend der in dieser Versandrichtlinie beschriebenen Regelung am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

9. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann für die jeweilige Sendung, soweit verfügbar, eine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt werden.

Mit der Sendungsnummer kann der Kunde den aktuellen Versandstatus überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung im jeweiligen System sichtbar oder aktualisiert wird.

Sollte der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten sein, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

10. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten zuzustellen.

In einzelnen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund eines erhöhten Transportaufkommens, logistischer Störungen, Feiertagen oder anderer Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs.

Wenn Ihre Bestellung länger als die angegebene voraussichtliche Lieferzeit benötigt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für Fragen zu einer verspäteten Lieferung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:

contact@olivancelyis.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

+1 (738) 941-6285 60

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.

Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

11. Wochenenden und Feiertage

Die angegebenen Bearbeitungszeiten beziehen sich grundsätzlich auf Werktage.

Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Auch bei der Transportzeit können Wochenenden und gesetzliche Feiertage den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen.

Die jeweils voraussichtliche Lieferzeit sollte daher unter Berücksichtigung des Bestellzeitpunkts und der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten betrachtet werden.

12. Steuern und Preise

Alle für die Bestellung vorgesehenen Steuern sind bereits in den jeweils angegebenen Produktpreisen enthalten.

Die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigten Preise und Versandkosten bilden die Grundlage für den jeweiligen Bestellvorgang.

Es werden keine zusätzlichen normalen Kosten berechnet, die nicht entsprechend den geltenden Preis- und Bestellinformationen ausgewiesen wurden.

13. Zollabwicklung

Für die erforderliche Zollabwicklung wurde ein Logistikdienstleister mit der entsprechenden Abwicklung beauftragt.

Die erforderlichen Zollformalitäten werden im Rahmen der vorgesehenen Versandabwicklung durch den Logistikdienstleister organisiert.

Für den Kunden sollen bei der normalen Abwicklung der Bestellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren anfallen.

Wir empfehlen Kunden, die auf der Website vor Abschluss der Bestellung angezeigten Preis- und Versandinformationen zu beachten.

Gesetzlich zwingende Abgaben oder außergewöhnliche behördliche Forderungen, die außerhalb der normalen Versandabwicklung entstehen können, werden durch diese allgemeine Information nicht ausgeschlossen.

14. Beschädigte Sendungen

Wenn eine Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Für eine schnelle Prüfung des Vorgangs können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Beschreibung des Schadens;
Fotos der beschädigten Ware;
nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung;
gegebenenfalls Sendungsnummer.

Die bereitgestellten Informationen können uns dabei helfen, den Vorgang mit dem zuständigen Versanddienstleister zu prüfen.

Je nach Art und Umfang des Schadens können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen.

Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

15. Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen

Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keinen neuen Versandstatus aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name;
Lieferadresse;
gegebenenfalls Sendungsnummer.

Wir können den Versandstatus prüfen und, soweit erforderlich, eine Prüfung mit dem zuständigen Versanddienstleister veranlassen.

Wir bemühen uns, Versandprobleme schnellstmöglich zu klären.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

16. Korrekte Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Eine falsche oder unvollständige Adresse kann dazu führen, dass eine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann oder sich die Lieferung verzögert.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

17. Änderung der Lieferadresse

Eine Änderung der Lieferadresse kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht endgültig für den Versand verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst umgehend per E-Mail:

contact@olivancelyis.com

Bitte geben Sie dabei an:

Bestellnummer;
bisherige Lieferadresse;
gewünschte neue Lieferadresse;
Name des Bestellers.

Wir prüfen anschließend, ob die Änderung noch vorgenommen werden kann.

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht garantiert werden, sobald der Versand bereits begonnen hat.

18. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden.

Die Stornierungsanfrage sollte möglichst schnell per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestelldaten an.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Bestellprozess storniert werden.

In diesem Fall können je nach Situation die gesetzlichen Widerrufsrechte und unsere geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zur Anwendung kommen.

19. Versandänderungen nach Versandbeginn

Nach Übergabe der Bestellung an DHL oder UPS können Änderungen des Versandvorgangs nur eingeschränkt möglich sein.

Dies betrifft insbesondere:

Änderung der Lieferadresse;
Änderung des Empfängers;
Änderung des Liefertermins;
Stornierung der Lieferung.

Ob eine Änderung nach Versandbeginn noch möglich ist, hängt unter anderem vom aktuellen Versandstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Wir empfehlen daher, Änderungswünsche möglichst vor dem Versand mitzuteilen.

20. Verantwortung für die Lieferung

Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Weiterleitung jeder Bestellung.

Die Lieferung erfolgt durch die jeweils eingesetzten Versanddienstleister.

Bei Versandproblemen, Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder einem möglichen Verlust einer Sendung kann der jeweilige Versandstatus geprüft und – soweit erforderlich – eine Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister eingeleitet werden.

Diese Versandrichtlinie enthält keinen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.

Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche wegen Nichtlieferung, verspäteter Lieferung, Beschädigung oder mangelhafter Ware nicht pauschal ausgeschlossen.

21. Außergewöhnliche Versandverzögerungen

In Ausnahmefällen kann die Lieferung durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb des normalen Versandablaufs liegen.

Hierzu können beispielsweise außergewöhnliche Transportstörungen, behördliche Maßnahmen, Naturereignisse oder andere erhebliche logistische Beeinträchtigungen gehören.

In solchen Fällen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern.

Wir bemühen uns, betroffene Kunden soweit möglich über wesentliche Verzögerungen zu informieren und den Versandstatus zu prüfen.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

22. Kontakt bei Fragen zum Versand

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, einer Sendungsnummer, einer Lieferverzögerung, einer beschädigten Sendung oder einer Adressänderung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail:
contact@olivancelyis.com

Telefon:
+1 (738) 941-6285 60

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für Versandfragen und insbesondere bei Lieferverzögerungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

23. Zusammenhang mit anderen Richtlinien

Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil der allgemeinen Informationen für Kunden unseres Online-Shops.

Für Rückgaben und Erstattungen gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für Stornierungen gelten die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Bedingungen für die Bestellung.

Sollten zwingende gesetzliche Vorschriften von einzelnen Bestimmungen dieser Versandrichtlinie abweichen, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.

24. Kontaktinformationen

Olivancelyis

Adresse:
515 Crocker St #T
Los Angeles, CA 90013
United States