Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln, die über unseren Online-Shop für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen an.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, der Beginn der Widerrufsfrist, die Folgen des Widerrufs sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den anwendbaren Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts.

Diese freiwillige Rückgabepolitik mit einer Frist von 35 Tagen stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, kann dieses innerhalb der gesetzlichen Frist unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ausgeübt werden.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Kunden, die einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl kein gesetzlicher Widerruf oder gesetzlicher Mangelanspruch geltend gemacht wird.

Für die freiwillige Rückgabe gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Rechte des Kunden ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten grundsätzlich keine direkte Umtauschmöglichkeit an.

Dies bedeutet beispielsweise, dass ein bereits gelieferter Artikel nicht unmittelbar gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung ausgetauscht wird.

Der Grund hierfür liegt in der getrennten Abwicklung von Rücksendung, Prüfung, Erstattung und neuer Bestellung. Dadurch können Bestellungen, Zahlungen und verfügbare Lagerbestände zuverlässig voneinander getrennt bearbeitet werden.

Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann er den ursprünglichen Artikel, sofern die jeweiligen Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

5. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich storniert werden.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet werden kann, wird der bereits gezahlte Kaufbetrag vollständig zurückerstattet.

Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • relevante Bestelldaten;

  • gegebenenfalls einen kurzen Hinweis zum Stornierungswunsch.

Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Stornierung bestätigt, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr einfach über den normalen Bestellprozess storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung entgegennehmen und anschließend prüfen, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit besteht.

Bei einer Rückgabe nach Erhalt der Ware müssen die jeweils geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Voraussetzungen beachtet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder einer Falschlieferung bleiben unberührt.

7. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

  1. Die Rückgabe muss innerhalb der vorgesehenen 35-Tage-Frist beantragt werden.

  2. Die Bestellung muss anhand der Bestellnummer oder anderer geeigneter Bestelldaten eindeutig identifizierbar sein.

  3. Der Kunde muss die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen beachten.

  4. Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

  5. Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

  6. Die Rücksendung muss entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen durchgeführt werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte des Kunden ausgeschlossen werden.

8. Prüfung der Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte der Kunde die Ware nur in dem Umfang prüfen und verwenden, der für eine angemessene Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Prüfung der Ware und zu einem möglichen Wertersatz.

Eine bloße Öffnung der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Ebenso bedeutet eine Montage oder Nutzung eines Möbelstücks nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Rechte ausgeschlossen sind. Entscheidend sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und die konkreten Umstände des Einzelfalls.

Wenn eine Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde und dadurch unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertverlust entstanden ist, kann ein entsprechender Wertersatz verlangt beziehungsweise bei einer Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Beschädigte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Schadens;

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der Verpackung, sofern der Schaden möglicherweise während des Transports entstanden ist.

Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.

Je nach Art und Umfang des Schadens sowie den gesetzlichen Voraussetzungen können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen. Hierzu können beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückabwicklung gehören.

Bei beschädigter Ware aufgrund eines Transportschadens oder bei einem sonstigen gesetzlichen Mangel werden dem Kunden gesetzliche Rechte nicht dadurch genommen, dass diese Richtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit vorsieht.

10. Falsch gelieferte Ware

Wenn ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine Beschreibung des erhaltenen Artikels an. Fotos können die Bearbeitung zusätzlich erleichtern.

Nach Prüfung des Vorgangs wird der weitere Ablauf mitgeteilt.

Bei einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden. Eine solche Situation wird nicht automatisch wie eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe behandelt.

11. Sonstige mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

Wenn ein Artikel einen Sachmangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können dem Kunden gesetzliche Rechte zustehen.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder eine Rückabwicklung des Vertrags in Betracht kommen.

Der Kunde sollte sich in einem solchen Fall an unseren Kundenservice wenden und die Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems mitteilen.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.

12. Rückgabeantrag

Ein Rückgabeantrag sollte bevorzugt per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

contact@olivancelyis.com

Alternativ kann der Kundenservice telefonisch kontaktiert werden:

+1 (738) 941-6285 60

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollte die Anfrage folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • gewünschte Rückgabe beziehungsweise Erstattung;

  • gegebenenfalls Grund der Rückgabe;

  • bei Beschädigungen oder Falschlieferungen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.

13. Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang eines Rückgabeantrags wird insbesondere geprüft:

  • ob die Bestellung eindeutig identifiziert werden kann;

  • ob die entsprechende Rückgabe- oder Widerrufsfrist eingehalten wurde;

  • ob ein gesetzliches Widerrufsrecht geltend gemacht wird;

  • ob ein Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung vorliegt;

  • ob die Voraussetzungen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe erfüllt sind;

  • ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

14. Rücksendung der Ware

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein physisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt die hierfür anfallenden direkten Rücksendekosten, soweit dies bei der jeweiligen Rückgabe rechtlich zulässig ist.

Die Ware sollte möglichst sicher und angemessen verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Der Kunde sollte den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen, Falschlieferungen oder anderen Fällen, in denen die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht vom Kunden zu tragen sind, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.

15. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel können die direkten Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig und entsprechend transparent mitgeteilt wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren werden die Rücksendekosten nicht automatisch nach den Regeln einer freiwilligen Rückgabe behandelt.

Soweit wir gesetzlich für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind, werden die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben beachtet.

16. Rückgabe von Möbeln

Da unser Sortiment auch Möbel umfasst, kann die Rückgabe größerer oder schwererer Waren besondere Anforderungen an Verpackung und Transport stellen.

Der Kunde sollte die Ware für die Rücksendung angemessen sichern und nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung verwenden, sofern diese noch vorhanden und geeignet ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Ausübung des Widerrufsrechts nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

17. Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird geprüft, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Zuordnung zur Bestellung;

  • Einhaltung der Rückgabefrist;

  • Zustand der Ware;

  • Vollständigkeit der zurückgesendeten Artikel;

  • mögliche Beschädigungen;

  • gegebenenfalls gesetzlich zulässiger Wertersatz.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

18. Erstattung des Kaufpreises

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die genannte Frist von 1–3 Werktagen beschreibt unsere interne Bearbeitungszeit und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

19. Wann erscheint die Erstattung auf dem Konto?

Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden sichtbar ist.

Die Dauer hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.

Wir können die Bearbeitungsdauer eines externen Finanzinstituts nach Einleitung der Erstattung nicht vollständig beeinflussen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

20. Erstattung bei einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften für die Rückerstattung.

Grundsätzlich sind die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben zu erstatten. Hierzu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung gehören.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nach den gesetzlichen Vorgaben nicht zwingend erstattet werden.

Die Erstattung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zur Erbringung eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.

21. Möglicher Wertersatz

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz für einen Wertverlust der Ware verlangt werden, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ein Wertersatz wird daher nicht automatisch wegen des Öffnens einer Verpackung oder einer gewöhnlichen Prüfung der Ware berechnet.

Bei der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe können ebenfalls angemessene Bedingungen für den Zustand der Ware gelten. Diese dürfen jedoch nicht zur Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte führen.

22. Ausschluss gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.

Insbesondere bleiben unberührt:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es besteht;

  • gesetzliche Rechte bei Sachmängeln;

  • gesetzliche Rechte bei nicht vertragsgemäßer Ware;

  • Rechte bei Falschlieferungen;

  • sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit gesetzliche Vorschriften von den Regelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit abweichen, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.

23. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Waren können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: contact@olivancelyis.com

Telefon: +1 (738) 941-6285 60

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Adresse:
515 Crocker St #T
Los Angeles, CA 90013
United States

Wir empfehlen, Rückgabe- und Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit die Anfrage eindeutig dokumentiert und möglichst schnell bearbeitet werden kann.