Kontaktinformationen

Kontaktinformationen

1. Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, dem Versand, der Lieferung, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einer Stornierung?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihren Einkauf in unserem Online-Shop.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren und bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer anzugeben.

2. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erreichen.

E-Mail:
contact@olivancelyis.com

Telefon:
+1 (738) 941-6285 60

Für Anliegen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, da die relevanten Bestellinformationen auf diese Weise einfacher zuzuordnen sind.

3. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Anfragen außerhalb der angegebenen Servicezeiten können nach Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet werden.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

4. Fragen zu Bestellungen

Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Dies betrifft insbesondere Fragen zu:

  • Bestellstatus;

  • Produkten;

  • Versand und Lieferung;

  • Sendungsverfolgung;

  • Lieferverzögerungen;

  • Rückgaben;

  • Erstattungen;

  • Stornierungen;

  • sonstigen Fragen zu Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller identifizieren und Ihr Anliegen gezielt bearbeiten.

5. Welche Informationen sollten Sie bei einer Anfrage angeben?

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • gegebenenfalls die Sendungsnummer;

  • eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Bitte senden Sie uns keine unnötigen vertraulichen Zahlungsinformationen.

Insbesondere sollten Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail übermitteln.

6. Fragen zum Versand und zur Lieferung

Wir liefern Bestellungen bundesweit innerhalb Deutschlands.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, können Sie unseren Kundenservice beispielsweise kontaktieren, wenn:

  • Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist;

  • sich der Versandstatus längere Zeit nicht verändert;

  • Sie Fragen zur Sendungsverfolgung haben;

  • Ihre Lieferung verspätet ist;

  • Ihre Sendung beschädigt angekommen ist;

  • Sie Fragen zu Ihrer Lieferadresse haben.

Für weitere Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

7. Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten oder Fragen zu einer Erstattung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dort finden Sie weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf von Rückgaben und Erstattungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

8. Fragen zur Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend zu prüfen, ob eine Rückgabe, Erstattung oder ein gesetzliches Widerrufsrecht zur Anwendung kommt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

9. Unsere Adresse

Adresse:
515 Crocker St #T
Los Angeles, CA 90013
United States

Diese Adresse dient als Kontaktadresse.

Eine Rücksendung von Waren sollte nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse geschickt werden. Für Rücksendungen beachten Sie bitte die jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und kontaktieren Sie bei Bedarf zunächst unseren Kundenservice.

10. Liefergebiet

Unser Liefergebiet umfasst:

Deutschland, bundesweit

Wir bieten damit die Lieferung unserer Produkte innerhalb Deutschlands an.

Für Informationen zu den jeweils geltenden Versandkosten und Lieferzeiten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

11. Allgemeine Fragen

Unser Kundenservice steht Ihnen für allgemeine Fragen rund um Ihren Einkauf zur Verfügung.

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Stornierung haben, können Sie uns über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Anfrage je nach Art und Umfang des Anliegens unterschiedlich lange dauern kann.

Wir bemühen uns, jede Anfrage so schnell wie möglich zu prüfen und Ihnen eine passende Antwort zu geben.

12. Kontaktinformationen im Überblick

Olivancelyis

E-Mail:
contact@olivancelyis.com

Telefon:
+1 (738) 941-6285 60

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Adresse:
515 Crocker St #T
Los Angeles, CA 90013
United States

Liefergebiet:
Deutschland, bundesweit